TV, bredband och telefoni

Aktuell förteckning över vilka kanaler som ingår i grundutbudet från Com Hem hittar du på deras hemsida. Bor du i Domsten, Kattarp eller Mörarp levereras ditt kanalutbud av Rinex, via eget centralantennät.

Fel på kabel-tv-nätet (dålig eller ingen bild) anmäler du direkt till Com Hem på tel 90 222. Bor du i Domsten, Kattarp eller Mörarp är du inte ansluten till kabel-tv-nätet utan till ett centralantennät och gör därför felanmälan till Helsingborgshem.

Vill du montera upp en egen parabolantenn behöver du ett skriftligt godkännande från oss innan montering sker. Kontakta din fastighetsvärd eller kundansvarig för att förhöra dig om ett tillstånd kan beviljas.

Tänk på att det finns många mycket bra alternativ till parabolantenn. Du kan skaffa en utökad tv-lösning via internet,  kabel-tv och Stadsnätet. Alla med ett stort utbud av tv-kanaler som du kan abonnera på i olika former av kanalpaket.

Ja.

Du betalar en aktiveringsavgift till Öresundskraft och därefter endast den månadsvisa abonnemangs-
avgift den tjänsteleverantör du valt tar ut. När du anmält dig till en tjänsteleverantör meddelar denne i sin tur detta till Öresundskraft, som efter en tid kommer att skicka en separat faktura på aktiverings-
avgiften till dig.

För att göra det enklare för dig som användare att byta tjänsteleverantör och jämföra priser har tjänsteleverantörerna slopat sina startavgifter. Istället tar Öresundskraft ut den avgiften första gången man kopplas in i Stadsnätet. När du väl är inkopplad tillkommer inga nya start- eller inkopplingsavgifter när/om du byter tjänsteleverantör. På så sätt blir det alltid billigare och enklare för dig.

Aktuell förteckning över tjänsteleverantörer hittar du på Öresundskrafts informationssida gemigfiber.nu.

För att kontrollera vilken hastighet du kan få levererat i den fastighet du bor i går du in på Öresundskrafts informationssida gemigfiber.nu och klickar på fliken ”Anslut dig”.

Fyll i din adress i sökfältet och leta därefter upp din adress i sökresultatet. Klicka sedan på knappen ”Ansluten” längst till höger. I fönstret som då öppnas ser du vilken maxhastighet du kan få på din uppkoppling. Exempel: ”Maximum possible speed: 100 Mbit/s”

Skulle du drabbas av avbrott i någon av de tjänster du abonnerar på ska du vända dig direkt till den tjänsteleverantör du har för den berörda tjänsten och göra en felanmälan. Om tjänsteleverantören misstänker att avbrottet orsakas av fel i ditt uttag eller någonstans i fastighetsnätet anmäler de det vidare till Öresundskraft.

Du som kund behöver alltså aldrig kontakta någon annan än din tjänsteleverantör i ärenden som gäller de abonnemang du har i Stadsnätet.

Det traditionella kopparnätet för telefoni finns i alla Helsingborgshems hus som är byggda före 2007/2008. I början av 2000-talet påbörjade Telia, som äger kopparnätet, ett teknikskifte som innebär att man inte längre bygger ut det gamla kopparnätet per automatik utan istället utvecklar och erbjuder moderna telefonilösningar via mobilnätet. I Helsingborgshems hus byggda efter 2008 finns därför inga kopparnät.

Till IP-telefoni kan du använda din gamla telefon, en modernare bredbandstelefon eller en programtelefon.

• Vill du använda din gamla telefon får du en liten box (ATA-box) hemskickad per post från den leverantör du valt. Boxen kopplas in i Stadsnätsuttaget och telefonen ansluts i boxen.
• Till en modern bredbandstelefon behövs ingen ATA-box. Telefonen ansluts direkt i Stadsnätsuttaget.
• Till programtelefon krävs en dator då telefonin sköts helt med hjälp av en programvara som installeras på datorns hårddisk (till exempel Skype). Datorn måste vara utrustad med mikrofon och högtalare, eller ett ”headset” – hörlurar med mikrofon.