Sedan 1 november testar vi om tjänsten Reparatör Online kan bli ett permanent komplement till vår ordinarie hantering av felanmälningar.
Med videosamtal tror vi att vi kan lösa ett stort antal felanmälningar både smidigare och effektivare. I videosamtalet får våra reparatörer snabbt en bild av vad felet är och behöver inte besvära dig med onödiga återbesök. Vi hoppas också att Reparatör Online kan hjälpa våra hyresgäster att åtgärda enklare fel själv. Det enda du behöver för att använda tjänsten är en smartphone eller dator med fungerande kamera.
Vi ser flera möjliga positiva effekter, bland annat:
- Kortare handläggningstid – minskad tidsåtgång per felanmälan.
- Färre återbesök – minskat behov av att återvända till samma ärende.
- Ökad kundnöjdhet – snabbare hantering ger en bättre kundupplevelse.
- Lägre klimatpåverkan – minskat antal transporter ger minskad klimatpåverkan.
- Effektivare hantering – sparar tid och resurser.
Bor du hos oss och har något som behöver felanmälas? Logga in på Mina sidor och prova Reparatör Online!
Hur fungerar det?
Logga in – Du loggar in på Mina Sidor och klickar på felanmälan.
Boka videomöte – Du väljer en passande dag och tid för ett videomöte. Bokningen synkroniseras med våra reparatörers kalendrar.
Mötesbekräftelse – När du bokat en tid får du en bekräftelse och en webblänk via e-post.
Du får också en påminnelse via e-post när tiden för videomötet börjar närma sig.
Videomöte – Du behöver inte ladda ner någon programvara. Du ansluter till videomötet via den webblänk som fanns i bekräftelsemejlet.
Visa oss felet – Du kan enkelt visa reparatören vad som behöver åtgärdas och hen kan därefter avgöra om ett hembesök behövs bokas in eller ej.